Aceasta politica prezinta conditiile in care produsele achizitionate de la Initra Energija d.o.o. prin intermediul tigoenergy.shop si al tuturor domeniilor regionale tigoenergy.* pot fi returnate, schimbate sau supuse unor solicitari de garantie. Prin plasarea unei comenzi, sunteti de acord cu termenii prezentati mai jos.

1. Dreptul de retragere — Returnari in 14 zile (Clienti B2C)

In conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor si cu Legea sloveniana de protectie a consumatorilor (ZVPot-1), clientii B2C (consumatori) au dreptul de a se retrage din contractul de cumparare in termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul sau un tert desemnat de client (altul decat transportatorul) intra in posesia fizica a bunurilor. Nu este necesar niciun motiv. Pentru a exercita acest drept, trebuie sa ne notificati decizia dumneavoastra de retragere inainte de expirarea perioadei de 14 zile, prin transmiterea unei cereri de returnare prin intermediul istoricului comenzilor de pe site-ul nostru sau prin trimiterea unei declaratii scrise clare la adresa support@tigoenergy.shop. Perioada de retragere se calculeaza din ziua urmatoare livrarii. Pentru comenzile cu mai multe articole livrate separat, perioada incepe din ziua urmatoare livrarii ultimului articol.

2. Conditii pentru returnari

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie sa indeplineasca TOATE conditiile urmatoare: (a) Produsul trebuie sa fie nefolosit, neinstalat si in aceeasi stare ca la primire. (b) Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, nedeschis, cu toate sigiliile, etichetele si foliile de protectie intacte. (c) Toate accesoriile, manualele, documentatia si cadourile gratuite incluse cu produsul trebuie returnate. (d) Produsul nu trebuie sa prezinte semne de instalare, montare, conectare electrica sau utilizare fizica. (e) Returnarea trebuie initiata in perioada de retragere de 14 zile. Produsele care au fost deschise, instalate, testate pe un sistem electric activ, deteriorate fizic de catre client sau returnate fara ambalajul original nu vor fi acceptate pentru rambursare integrala. In astfel de cazuri, ne rezervam dreptul de a refuza returnarea in totalitate sau de a aplica o deducere care reflecta valoarea diminuata a bunurilor.

3. Procedura de returnare

Pentru a initia o returnare: (1) Conectati-va la contul dumneavoastra si navigati la istoricul comenzilor. Selectati comanda si faceti clic pe "Solicitare returnare". Selectati articolele pe care doriti sa le returnati, indicati motivul si trimiteti. (2) Veti primi o autorizatie de returnare cu un numar RMA (Return Merchandise Authorization) si instructiuni de expediere pentru returnare. (3) Ambalati articolele in siguranta in ambalajul original si includeti numarul RMA vizibil pe exteriorul coletului. (4) Expediati returul la adresa indicata in autorizatia de returnare. Costul direct al expedierii de returnare este suportat de dumneavoastra. (5) Dupa ce primim si inspectam articolele returnate, va vom notifica despre rezultat si vom procesa orice rambursare aplicabila. NU returnati articole fara a obtine mai intai un numar RMA. Returnarile neautorizate (fara RMA) vor fi refuzate si returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.

4. Taxe de repunere in stoc

O taxa minima de repunere in stoc de 25% din valoarea produsului se aplica tuturor returnarilor acceptate primite in termen de 7 zile calendaristice de la data autorizatiei de returnare. Returnarile primite dupa 7 zile, dar inca in cadrul perioadei de retragere de 14 zile, sunt supuse unei taxe de repunere in stoc de pana la 50% din valoarea produsului. Aceste taxe reflecta costurile de inspectie, reambalare si repunere in stoc si sunt deduse din suma rambursata. Taxele de repunere in stoc nu se aplica produselor defecte sau care difera material de descrierea lor la livrare.

5. Rambursari

Rambursarile aprobate vor fi procesate in termen de 14 zile de la primirea si inspectia cu succes a bunurilor returnate. Rambursarile vor fi emise utilizand aceeasi metoda de plata folosita pentru achizitia originala. Suma rambursata va include pretul produsului minus orice taxa de repunere in stoc aplicabila si minus costul initial de livrare daca returnarea nu se datoreaza unei erori din partea noastra. Putem retine rambursarea pana cand bunurile au fost primite inapoi si inspectate, sau pana cand furnizati dovada expedierii de returnare, oricare survine mai devreme. Pentru transferurile bancare, va rugam sa luati in considerare timpul suplimentar de procesare al bancii dumneavoastra (de obicei 3-5 zile lucratoare dupa ce initiem rambursarea).

6. Politica de returnare B2B

Toate vanzarile catre clientii de afaceri (B2B) sunt finale. Clientii B2B renunta in mod expres la dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor. Returnarile de la clientii B2B sunt acceptate exclusiv la discretia Initra Energija d.o.o. si necesita autorizare scrisa prealabila. Cererile de returnare B2B pot fi trimise prin acelasi formular de solicitare de returnare disponibil in istoricul comenzilor. Daca nu primiti un raspuns de la noi in termen de 48 de ore de la trimiterea cererii, cererea dumneavoastra de returnare este considerata respinsa. In cazul in care o returnare B2B este autorizata in mod exceptional, se aplica o taxa minima de repunere in stoc de 25%, Cumparatorul suporta toate costurile de expediere a returului, iar produsul trebuie returnat in stare nefolosita, in ambalajul original. Rambursarile B2B, daca sunt aprobate, vor fi procesate in termen de 30 de zile de la primire si inspectie.

7. Bunuri deteriorate sau defecte

Daca primiti bunuri deteriorate in tranzit sau cu defecte materiale: (a) Trebuie sa raportati deteriorarea sau defectul in termen de 24 de ore de la livrare prin e-mail la support@tigoenergy.shop, cu fotografii ale deteriorarii, ambalajului si etichetei de expediere. (b) Pentru coletele livrate printr-un curier cu urmarire (de ex., DPD), trebuie sa notati deteriorarea externa pe dovada de livrare a curierului sau pe dispozitivul electronic la momentul primirii. (c) Nu aruncati ambalajul deteriorat — este posibil ca noi sau curierul sa fie nevoiti sa il inspectam. (d) Dupa verificare, vom aranja un inlocuitor sau o rambursare integrala fara niciun cost pentru dumneavoastra, inclusiv expedierea de returnare. Solicitarile pentru deteriorari in tranzit depuse la mai mult de 24 de ore dupa livrare sau fara dovezi fotografice pot fi respinse. Aceasta fereastra de raportare de 24 de ore se aplica in mod egal clientilor B2C si B2B.

8. Comenzi din afara UE si comenzi de export

Comenzile expediate in afara Uniunii Europene sunt supuse taxelor vamale, taxelor de import si altor taxe impuse de tara de destinatie. Aceste taxe sunt responsabilitatea exclusiva a Cumparatorului si nu sunt incluse in preturile sau costurile noastre de expediere. Nu suntem responsabili pentru intarzierile cauzate de vamuire. Pentru returnarile comenzilor din afara UE: Cumparatorul este responsabil pentru toate costurile de expediere a returului, documentele vamale si orice taxe sau impozite suportate. Rambursarile pentru returnarile din afara UE vor fi procesate minus costul initial de expediere si orice costuri legate de vama suportate de noi.

9. Garantia producatorului

Toate produsele Tigo Energy beneficiaza de garantii ale producatorului oferite de Tigo Energy, Inc. Perioadele de garantie variaza in functie de linia de produse (pana la 25 de ani pentru componentele MLPE) si sunt supuse termenilor si conditiilor actuale de garantie ale Tigo Energy, disponibile pe site-ul Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. actioneaza ca distribuitor si nu produce produsele vandute. In consecinta, nu oferim nicio garantie independenta a produsului. Toate obligatiile de garantie revin producatorului. Va vom asista in facilitarea solicitarilor de garantie catre Tigo Energy in masura in care este rezonabil posibil, dar nu garantam rezultatul niciunei solicitari de garantie.

10. Procedura de solicitare a garantiei

Pentru a depune o solicitare de garantie: (1) Contactati-ne la support@tigoenergy.shop cu numarul comenzii, o descriere a problemei, numarul de serie al produsului (daca este cazul) si dovezi fotografice ale defectului. (2) Vom evalua solicitarea si, daca aceasta se incadreaza in sfera garantiei producatorului, vom coordona cu Tigo Energy in numele dumneavoastra. (3) Producatorul poate solicita informatii suplimentare, diagnosticare sau returnarea produsului pentru inspectie. (4) Daca solicitarea de garantie este aprobata de producator, produsul va fi reparat, inlocuit sau creditat conform politicii de garantie a Tigo Energy. Solicitarile de garantie sunt procesate conform termenelor producatorului, care pot varia. Va vom tine la curent cu privire la progres, dar nu putem garanta timpii de rezolvare.

11. Excluderi si limitari ale garantiei

Garantiile producatorului nu acopera: (a) daune cauzate de instalare necorespunzatoare, utilizare abuziva, neglijenta, accident sau modificari neautorizate; (b) daune cauzate de operarea in afara parametrilor specificati ai produsului (tensiune, temperatura, conditii de mediu); (c) daune cauzate de supratensiuni, fulgere, inundatii, incendii sau alte evenimente naturale; (d) uzura normala, daune cosmetice care nu afecteaza functionalitatea; (e) produse cu numere de serie indepartate sau modificate; (f) daune rezultate din utilizarea cu echipamente incompatibile sau configuratii neaprobate; (g) costurile de manopera pentru demontare, reinstalare sau orice lucrari conexe. Vanzatorul (Initra Energija d.o.o.) nu va fi raspunzator pentru niciun fel de daune indirecte, consecvente sau incidentale rezultate din defectele produsului, incluzand, dar fara a se limita la, pierderea productiei de energie, intarzieri ale proiectelor, oprirea sistemului sau pretentiile tertilor. Raspunderea maxima a Vanzatorului in legatura cu orice chestiune de garantie nu va depasi pretul initial de achizitie al produsului afectat.